Date4深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的含义广义:商品、劳务、环境商品优质、服务优良、环境优美狭义:劳务,即人的服务员工的言行举止:仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等Date5深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的指导思想对于我们,服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。每一位员工都是公司的代表者需要明确的是:顾客不只是那些在我们商场购物的人,而是指与我们接触的每一个人,包括我们的供应厂商,他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务,就是来自厂于供应厂商。职能部门的顾客是门店。主管的顾客是员工。Date6深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利:安全权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。了解权:即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。选择权:即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。公平权:即消费者享有公平交易的权利。索赔权:即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。Date7深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利:组织权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。认知权:即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权:即消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权:即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。Date8深圳华商纵横管理咨询有限公司第二章:服务的基本要求Date9深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求仪容端庄、仪表整洁主动待客、热情服务主动介绍、当好参谋细致周到、诚实服务Date10深圳华商纵横管理咨询有限公司
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