本要求Р每个**人应具备以下基本要求:? 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不要急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;? 2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题;? 3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!Р塔城市百佳商贸有限公司Р2Р目录Р第一章:环境卫生?第二章:仪容仪表?第三章:工作流程? 第四章:服务规范Р塔城市百佳商贸有限公司Р3Р第一章环境卫生Р4Р教学目标Р希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:?1、保持好公共设施的完善;?2、保持好硬件设施的正常使用;?3、保持好调退货商品摆放整齐有序。Р这里的环境很好,很优美Р你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备迎接顾客。Р5Р第一章:环境卫生Р1、台面干净、整洁,桌面上各种票本、水笔、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品Р2、电脑、电话等设备保持干净,能正常使用Р1、台面脏,桌面上各种物品摆放杂乱Р2、电脑、电话等设备脏,不能正常使用Р6Р第一章:环境卫生Р3、退货商品按分类摆放在制定位置Р4、服务台调、退货友情提示牌,应保持干净、整洁、字体清晰Р3、退货商品摆放杂乱Р4、调、退货友情提示牌脏、字体模糊Р7Р第二章仪容仪表Р8Р仪容:? 上岗时保持良好的精神面貌? 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,长发需扎起,男员工发脚侧不过耳,后不过颈? 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净? 3、佩戴:饰物只能戴手表,女员工淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰? 4、手:指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上,男员工站立时双手自然下垂?仪表:? 1、工装:工装清洁、整齐、烫平,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中? 2、工卡:工卡按公司要求佩戴? 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜Р第二章:仪容仪表Р9Р第二章工作流程Р10
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