–不学礼,无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–(案例) 5 什么是礼仪? ?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成, 形成一定的习惯便是礼仪。?礼仪:是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪:通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。–特点:规范性、多样性、差异性、继承性、民族性礼仪的功能?内强素质,外塑形象,有助于提升个人素质。?有利于交际应酬。?有助于维护公司形象。三、服务行业礼仪的重要性?当下科技的迅猛,通讯的发达,使企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿。但是代表着公司形象和服务意识的,由每一位员工表达出来的意识和行为是不可模仿的。?也就是说,在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争,就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为所表现出的对顾客的尊重程度的竞争。?员工在工作中所表现出来的对顾客的尊重程度的竞争,是培养顾客的忠诚度,让公司能够长期生存,发展壮大的重要前提。香港某公司对客户转投另一家公司的原因做过一项调查,结果如下: 沃尔玛的接待三声?来有迎声–主动、热情、友善的打招呼问候; ?问有答声–有问必答、按时回答; ?去有送声–要善始善终,否则前面的热情就等于零; 服务心态?心态健康: 心态决定一切! (状元) ?1、你现在快乐吗? ?2、你在工作中感到愉快吗? ?3、你在社交、生活中,能很好地解决一切人际关系吗? 请大家跟我一起来练习: ?“生命是宝贵的,工作是美丽的,生活是可爱的,世界是美好的! ”?善待自己、善待他人! ?热爱工作、热爱生活、热爱世界上的一切事物!
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