1广播设备的操作Р2-2播报规定Р3、如何接待顾客问询Р4、顾客投诉Р4-1顾客投诉主要项目РA、商品 B、服务 C、安全Р4-2顾客投诉处理原则Р5、赠品发放Р6、存包Р(二)顾客退换货处(技能培训、知识培训)Р1、退换货流程Р2、退换货审核标准Р3、消费法规培训Р七、楼面参加人员:楼面经理、主管Р(一)流程(技能培训)Р1、收货流程Р2、补货流程Р3、生鲜补货流程Р4、店内促销流程Р5、商品报损流程Р6、供应商退、换货流程Р7、物品携出、携入、归还流程Р8、商品破损、坏包处理流程Р9、部门间调货流程Р(二)理货员服务培训(思维培训、心理培训) 参加人员:全体理货员Р1、礼貌用语Р2、如何接待顾客问询Р3、顾客投诉Р3-1顾客投诉主要项目РA、商品 B、服务 C、安全Р3-2如何处理顾客投诉РA、倾听顾客的投诉РB、表示道歉РC、提供解决方案Р3-3处理顾客投诉要领Р(三)补货/理货(知识培训、技能培训)Р1、补货原则Р2、补货动作РA、补货前 B、补货时 C、补货后Р3、理货基本原则Р4、补货/理货缺货处理方法Р5、补货/理货时安全注意事项Р(四)库房整理(知识培训、技能培训)Р1、库存区码放的原则Р2、库存区的安全码放Р2-1库存商品码放原则Р2-2库存单的填写Р2-3库房安全管理规定Р3、库存区的防火/防盗规定Р(五)商品促销(知识培训、技能培训) 参加人员:运营经理、主管Р1、店内商品促销原则Р2、促销商品陈列要点Р2-1端架 2-2堆头 2-3货架 2-4价签Р(六)损耗控制(技能培训、思维培训)Р(七)卖场清洁规定(观念培训)Р八、保卫Р(一)保卫部人员素质培训(观念培训)Р(二)典型事件处理(思维培训)Р1、稽核工作要点Р2、防盗器报警Р3、偷盗事件的处理Р4、监控中心发现异常情况的处理Р(三)防火/防盗管理制度(观念培训)Р(四)消防器材的使用(知识培训)
全文预览
