2015.7.3Р超市员工培训教材Р培训内容Р礼仪、语言礼仪Р心态Р职业道德Р超市货物摆放、搭配Р退换货处理Р销售技巧Р团队分工Р什么是礼仪Р礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。Р第一部分Р导购员的职业仪表Р导购员的素质修养Р优秀导购员的特点Р第二部分Р第三部分Р第一部分:导购员的职业仪表Р工作服样式要整洁大方Р穿戴要清洁Р身手卫生、洁净Р工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起来舒服Р(一)服饰美Р修饰应该美观、大方、典雅Р注意胸针、发针、发夹、发带、手链、戒指、耳环、龄花、袜子等合理搭配、使用Р与店铺、品牌推广的形象相匹配Р(二)修饰美Р面带微笑、和颜悦色,给人以亲切感?聚精会神、注意聆听,给人以受尊重感?坦诚待客、不卑不亢,给人以真诚感?神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感?沉着稳重,给人以镇定感Р基本要求是:温文尔雅、彬彬有礼?不卑不亢、笑容常在、亲切自然。Р表情基本要求Р微笑------服务的魅力Р真诚的微笑对顾客而言意味着尊重?微笑给人一种礼貌、有涵养的印象?微笑有利于自己保持良好的工作状态?经常保持微笑能带来愉快的心情和宽阔的胸怀?微笑是和顾客感情沟通的最好方式Р表情基本要求
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