*客服部岗位培训*基本要求每个**人应具备以下基本要求:1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不要急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;2、积极、乐观、自信、坚强,不断学习,勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题;3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!塔城市百佳商贸有限公司*目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表第三章:工作流程第四章:服务规范塔城市百佳商贸有限公司*第一章环境卫生*教学目标希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点:?1、保持好公共设施的完善;?2、保持好硬件设施的正常使用;?3、保持好调退货商品摆放整齐有序。这里的环境很好,很优美你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备迎接顾客。*第一章:环境卫生1、台面干净、整洁,桌面上各种票本、水笔、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品2、电脑、电话等设备保持干净,能正常使用1、台面脏,桌面上各种物品摆放杂乱2、电脑、电话等设备脏,不能正常使用*第一章:环境卫生3、退货商品按分类摆放在制定位置4、服务台调、退货友情提示牌,应保持干净、整洁、字体清晰3、退货商品摆放杂乱4、调、退货友情提示牌脏、字体模糊*第二章仪容仪表*仪容:上岗时保持良好的精神面貌1、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,长发需扎起,男员工发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净3、佩戴:饰物只能戴手表,女员工淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰4、手:指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上,男员工站立时双手自然下垂仪表:1、工装:工装清洁、整齐、烫平,大小适中,纽扣齐全,西裤长短适中2、工卡:工卡按公司要求佩戴3、鞋袜:穿公司指定鞋袜第二章:仪容仪表*第二章工作流程
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