微笑服务礼仪Р课程安排Р第一模块:微笑着认识自我? ---服务礼仪新理念?第二模块:培养良好的工作意识?第三模块:服务人员仪容仪表?第四模块:服务人员仪态训练?第五模块:服务人员基本接待礼仪?第六模块:服务技巧?第七模块:服务用语Р无意识?无能力Р有意识?无能力Р有意识?有能力Р无意识?有能力Р你正处在哪个阶段?Р行为循环的四个阶段Р学习目标Р培养高雅的仪表仪容Р蕴育优美的行为举止Р客户交往的基本常识Р任何时候可以提出任何问题? Ask questions at any timeР分享知识和经验? Share knowledge and experienceР在学习中找到乐趣? Be happy in funР给您的建议Р第一模块Р“微笑着认识自我”Р ——两大理念Р服务礼仪Р微笑服务Р礼仪的作用Р内强个人素质Р外塑企业形象Р现代企业竞争的附加值Р增进与他人的交往Р成功学大师拿破仑希尔说:?——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”Р将礼仪成为一份内心的修养Р做一个优雅的人先从内心的尊重开始Р礼仪的最高境界是内心的淡定
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