确的回答,尽量避免使用:“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。Р当有人找或所找的人不在时,应说“请稍等”或“她现在不在这里,请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。Р通话完毕,应礼貌道别,并待对方挂上电话后再挂。Р接听电话遵循的原则:(1)、职位高者先挂(2)、主叫先挂Р2、进入房间Р1)?距门半米,敲三下(声音适中)Р2)?即便是门开着,也应敲门Р3)?在得到允许后进入房间,关好房门,先问好,如房间内人员较多时,应讲“各位好,对不起,打扰一下”,然后再办理需要办理的事情。Р4)?在与上级交谈时,未经授意,不得自行坐下。Р5)?如需签字,应将笔尖对着自己,递过去。Р6)?走出房间,应面对室内关门,且不可将屁股对着室内直接关门。Р3、进入电梯Р按住电梯按钮,请别人先进入,随后自己再进。Р自己站立于电梯左侧,以便方便按楼层及出入。Р如遇电梯内人员较多,应让电梯先上(下),等待另一部电梯;Р主动问候Р注意的事项:(修养体现细节,细节展现素质)Р1)接待三声Р来有迎声、问有答声、去有送声Р2)、文明十字用语Р请您好谢谢对不起再见Р3)、热情三到Р眼到:友善的注视对方Р口到:普通话、礼貌用语Р意到:表情、行动Р保安员着装要求:Р精神面貌Р工装规范,穿戴整齐,衣袖与裤腿不翻卷,袜子以深色为主,黑色皮鞋;Р工号牌佩戴不歪斜,保安帽笔直、端庄,帽徽与双眉之间呈一条直线;Р各类配饰不缺、不多、整齐。Р员工上班期间必须按规定着装,保持警容严整。Р按季节着装,并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。Р扣好领扣、衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。Р上班时间穿长袖制式衬衫时,必须打领带。Р员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。Р在服装物品使用期间,员工要注意服装物品的清洗、保管,防止破损,保持其完好、整洁。
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