条规定:物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。二、物业管理的基本内容1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务4、经营性服务5、社会性管理与服务2、针对性的专项服务⑴代办类服务,如代缴水电费、煤气费、电话费等;⑵高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;⑶一般的便利性服务,如提供室内清扫、维修、装修等服务;⑷其他一定比例住用户固定需要的服务。3、委托性的特约服务⑴代订代送牛奶、书报;⑵送病人就医、喂药、医疗看护;⑶代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员,代做家政服务;⑷代接代送儿童入托、入园及上、下学等;⑸代购、代送车、船、机票与物品;⑹代洗车辆;⑺代住户设计小花园,绿化阳台,更换花卉盆景等;⑻代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价,也是以微利和轻利标准收费。4、经营性服务⑴开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店;⑵办收费农贸市场;⑶养花种苗出售;⑷利用区域内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场(需得到业主大会和相关业主的同意,并依法办理手续);⑸开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体,开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动;⑹从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等;⑺其他多种经营服务项目。5、社会性管理与服务就具体工作而言,物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系,协助开展工作,传达新的政策和法令,接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理(如协助控制SARS之类的传染病等),协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
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