( 四)以专业服务与自治自律相结合为手段?物业管理实行业主自治自律与物业服务企业专业化的有偿服务相结合是通过业主大会自主选聘物业服务企业来实现的。? ( 五)以追求客户满意为根本?让客户满意是物业管理服务营销的核心理念。? ( 六)以保证物业正常使用为目标早期的物业管理英国伯明翰市,女物业主奥克维娅·希尔( Octavia Hill ) 的为其出租的物业制定了一套规范——约束租户行为管理办法,要求承租者严格遵守。同时,女房东希尔女士本人也及时对损坏的设备、设施进行了修缮,维持了起码的居住环境。此举收到了意想不到的良好效果,使得当地人士纷纷效仿,并逐渐被政府有关部门重视,普通推广到其他西方国家,因而被视为最早的物业管理物业管理起源 19世纪 60年代的英国现代物业管理公寓大厦、摩天办公大楼是现代物业管理的催生剂高层建筑物业管理要求高业主常常不是一个或几个,而是数十个或数百个,面临着不知由谁来管理的难题专业性物业管理机构由此应运而生现代物业管理在 20世纪初期美国形成发展现代物业管理﹁续﹂现代物业管理的另一标志是: 两个物业管理行业组织 CBMO 和 BOO 的诞生–芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特策划下, 1908 年芝加哥建筑管理人员组织 Chicago Building anization —— CBMO 举行了第一次全国性会议,有来自美国各地的 75 名代表参加,宣告了世界上专门的物业管理行会诞生– CBMO 的诞生和运作,又推动了另一个重要的全国性物业管理组织——“建筑物业主组织”( Building anization, BOO )问世香港特别行政区的物业管理前香港政府特别从英国聘来房屋经理专业性房屋管理发展商为私人屋村提供专业化物业管理业主可以以“参与管理者”的身份, 组织业主立案法团进行自我管理、民主管理政府立法对物业管理进行引导
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