姓名:张珂QQ : 69447763电话:13830999987时间:2015年4月15日淘宝客服基础知识培训客服干什么?客服的定义客服顾名思义:就是为客户服务的简称是为客户提供服务的人员而网店客服,就是为顾客在网购过程中提供完整网购流程的服务的人员。简单分为:1、售前的品牌理念传递及产品的介绍;2、首中的引导下单引导关联销售;3、售后的解决问题引导再次购买。客服重要么?培训大纲售前工作售中环节售后处理客服的默认设置善用快捷短语怎么写好自动回复售前工作售前工作客服的默认设置1、利用“个性签名”来打广告或发布促销信息,新品推荐等。2、广告语要能加强客户影响,提升品牌形象。注意:言简意赅,不宜太繁琐!(旺旺只能显示20个字,第21个就隐藏了!)举例:个性回复和自动签名的位置
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