送计划的全局性指标配送计划的应变性指标配送作业的灵活性1.11.21.32.12.22.32.43.13.23.310:578二、配送作业绩效评价配送作业绩效评价指标体系1.配送作业计划的设计2. 配送作业流程的执行3. 配送效果的反馈顾客市场份额递增率从客户获得利润的综合值顾客满意度配送作业的能力利用率配送作业的一致性配送计划的效益性指标配送作业的速度配送计划的全局性指标配送计划的应变性指标配送作业的灵活性1.11.21.32.12.22.32.43.13.23.310:579(三)绩效指标体系的量化?1. 配送作业计划的设计?1. 1 全局性指标?配送计划符合整个业务流程需要的衡量指标?运用功效法评价?计算评估分值:?=60 +(指标实际值-指标不允许值)/(指标满意值-指标不允许值)×40?1.2 应变性指标?外界条件发生变化时,快速调整适应变化的衡量指标?运用比较尺度与功效系数法(比较尺度表6-2)?应变性在容易区间,评价分值=60+(指标值/9) ×40?应变性在不容易区间,评价分值=60+(指标值/1) ×40?1.3 效益性指标?运用盈亏平衡分析法10:5710(三)绩效指标体系的量化?功效系数法(功效函数法)?它是根据多目标规划原理,对每一项评价指标确定一个满意值和不允许值,以满意值为上限,以不允许值为下限.计算各指标实现满意值的程度,并以此确定各指标的分数,再经过加权平均进行综合,从而评价被研究对象的综合状况。?功效系数法的模型?单项指标评估分值di=60 +(Zis-Zib)/(Ziy-Zib)×40?Ziy-满意值和不容许值Zib的确定?难度大,不容易操作,理论上就没有明确的满意值和不容许值。?实际操作中一般如下处理,?要么以历史上最优值、最差值来分别替代满意值和不容许值;要么在评价总体中分别取最优、最差的若干项数据的平均数来分别替代满意值和不容许值。
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