礼仪·礼貌·素质·未来?——酒店员工行为礼仪专项培训Р●培训讲师:辛格Р 2013.3.31Р请思考:? ? 什么是礼仪?Р人际交往中,以一定约定俗成的程序、方式,来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。Р请思考:Р 什么是礼貌?Р人与人之间接触交往中,相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。Р“三秒钟”印象Р60% 外表仪表?40% 声音谈话内容Р接下来,我们将一起了解Р一、仪表二、仪态?三、礼节四、语言?五、电话礼仪六、办公秩序?七、赢得同事尊重?八、赢得上级信赖Р一、仪表Р男职员Р男职员Р1.短发,清洁、整齐,不要太新潮?2.精神饱满,面带微笑?3.每天刮胡须,饭后洁牙?4.单色衬衫,领口、袖口无污迹?5.工装平整、清洁?6.端正佩带员工胸牌?7.短指甲,保持清洁Р二、仪态Р站姿?坐姿?蹲姿?微笑
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