需要和要求找到我们的,满足他们的需求是我们的工作,他们应受到周到的关注。二、病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。六、导医的宗旨以病人为中心以真情换理解以微笑亮窗口以服务赢声誉八、导医的原则★救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;★互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;★尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;★真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。九、导医的服务规范及要求1、门诊导医人员必须熟悉门诊部科室设置、位置及主要诊治医师姓名、及时了解本门诊情况及常规开展项目情况,保证能正确引导病人就诊。2、导医人员佩戴胸卡、授带,仪表端庄,衣着整洁,淡妆上岗。3、导医人员须提前10分钟到岗,做好开诊前准备,上班不串岗,不闲谈。4、面带微笑,站立,主动迎接病人,询问病人需要。5、热情、认真解答就诊者的疑问和咨询,做到有问必答。6、协助年老体弱以及行动不便的就诊者挂号、送诊,免费提供轮椅服务,合理安排优先检查,危急重病人立即协助抢救处理工作。如:推抢救车、交费、挂号等。导医的服务规范及要求(九)8、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。9、维持各负责区域内的秩序。10、引导投诉就诊者到指定部门。11、及时向职能部门汇报突发事故及意外。12、做好各负责区域内公共物品的维护工作。13、发放病人意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为病人提供方便。14、为病人免费提供开水及一次性水杯,免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣教资料。15、在导诊的过程中学会包装医院、包装科室、包装医生。如每位医生称呼主任。16、转变观念、愉快上岗、要从病人的满意中去寻找快乐、排遣烦恼。导医要以“天使般的微笑,空姐般规范化服务、宾馆式服务热情,用精湛的专业知识和技术为患者服务。
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