009年3月Р用你的经验猜想一下:?? 一张纸折叠51次以后的厚度是多少?Р答案:Р一张纸折叠51次后,其厚度将增加“2的51次方”倍,将近10000万公里,接近地球到太阳的距离!Р结论:Р人们往往是依靠自己的经验看待事情,而往往就是经历的越多,思想就越僵化,越是自以为是!Р学习应具备什么样的心态?Р空杯心态:?抛弃旧有的一切观念,才能收获更多!Р归零心态:?不要让固有的经验,成为接受新事物的障碍!Р学习守则:Р1、全情投入,积极参与。?2、关掉您的手机或将之调至无声。?3、遵守时间。?4、必须全程参与整个培训。。Р在管理过程中存在的问题:Р如何留住优秀的员工??如何调动员工的工作积极性??如何树立起自己的威信??如何提升员工的整体素质??如何避免员工的抱怨?Р如何指正员工的错误,并让其真诚的接受??管理没有力度怎么办??如何为客人提供更加满意的服务??如何和员工沟通??如何做好员工的思想教育工作。。。。。。Р管理的概念:Р管理就是管人;?不只要管人,还要理人;?管理就是让人更好的执行规章制度;?组织活动的过程,控制人的工作,最终达到既定目标的过程;?管理,是相对的自由;?理顺和协调关系;?发现和解决问题;?对资源进行有效的计划、组织、领导和控制;?管理就是分权;?管理因人而异,不可千篇一律;?强制性的监督和约束;Р成功管理者应具备的素质:Р做人成功,拥有个人魅力;?精明能干;?公正、公平;?有威信;?自立、自强、自尊、自信;?责任心;?知人、用人;?热情;Р专业知识;?团队精神;?说服力;领导力、号召力、感染力;?沟通能力、协调能力、应变能力、自我约束力;?以身作则,主动承担;Р优秀员工的标准:Р服从命令;?团结同事;?认真、能干;?脚踏实地;?积极向上;?良好的工作态度;?为领导着想;Р爱岗敬业;?合作精神;?不记个人得失;?责任心;?奉献精神;?乐于助人;?提出建议;
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