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《服务语言技巧与服务忌语》

上传者:业精于勤 |  格式:ppt  |  页数:8 |  大小:314KB

文档介绍
酒店看看吧!?6. 对不起,我没这个权利。?7. 对不起,这不是我的职责范围。?8. 现在都这个价,这是最低的了。?9. 主管不在,有事您说吧。?10. 我们不提供这项服务,您找××部吧!РР服务中的忌语Р11. 看公园的房间没有了,您就迁就一下住下吧。?12. 无烟房、有烟房没多大区别。?13. 对不起,我不知道。?14. 就剩下这种房型了,你看着办吧!?15. 我们下过通知,您应当知道??16. 行李员都很忙,你先等一会儿吧!?17. 房间还没打扫好,你再等20分钟吧。?18. 必须每个人都登记。?19. 你说慢点,我没听清。?20. 你到底找谁?РР服务中的忌语Р21. 你姓什么??22. 大点声。?23. 好了,好了,知道了,再见。?24. 我们不可能什么事都知道??25. 刚查完,怎么又查??26. 对不起,不能帮您拨。?27. 我们也没办法了,要不就这样吧。?28. 行了,就这样吧!?29. 你电话不好。?30. 你稍等一下。РР服务中的忌语Р31. 按酒店规定,这是不能转的。?32. 电话占线,你呆一会儿再拨好吧!?33. 喂,你好!?34. 喂,你找谁??35. 这是最低价了,我真的没办法了。?36. 填完了?/好了吧。?37. 他们早就订了,你订晚了。?38. 帐单上就是×× ××钱,您再看一下。?39. 可是这里登记您消费了。?40. 对不起,不是谁都可以挂帐的。РР服务中的忌语Р41. 不行,这样的卡不能用。?42. 对不起,不是协议客户不能打折。?43. 等一下再帮你查。?44. 好像没放这呀!?45. 请等一下好吗,都挺急的。?46. 谁说的?不可能吧。?47. 不是不给您订,真的没房了。?48. 哎,这就来。?49. 行行,马上就好。?50. 你这包里是什么东西?不知道让不让存。

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