确理解医疗服务工作本质?优质服务:即顾客在购买商品过程中所体验的舒适程度,这是顾客购买商品的附加值,最终目的是为了使被服务的顾客满意。?优质护理: 将各项常规工作优质完成即为优质护理,医疗服务最终目的是患者满意。 2017 年卫生系统重点工作之一?持续改进护理服务,落实优质护理要求?1、继续扩大优质护理服务覆盖面; ?2、优质护理服务结合科室实际,充分体现专科特色,推进门诊、急诊、手术室、血液透析室、医技科室等部门优质护理服务开展,为患者提供延续性护理服务。?3、责任护士全面履行护理职责,对患者实施身心整体护理。优质护理贯穿患者就医全程门诊病房医技急诊手术室关注门诊就医体验,落实“以病人为中心”诊前评估诊中协助诊后指导首问负责服务咨询健康教育护理门诊关注门诊就医体验,落实“以病人为中心”分级分诊绿色通道首问负责安全交接一站服务健康宣教良好环境落实责任制整体护理责任制整体护理患者物质耗材配送消毒物品下收下送电子护理病历药物/液体配送外送标本陪检病房封闭管理物品气动传输物质耗材配送门诊:争创优质护理服务岗诊前评估生命体征情况用药依从情况管路留置情况跌倒等风险识别重症患优先就诊诊中配合查体安抚诊后指导缴费取药预约检查注意事项门诊:争创优质护理服务岗宣教滚动播放医院环境病人遵守就诊秩序挂号的几种方式就诊流程专科专家停诊检查……. 弹性排班注射室:夏季 6:30, 冬季 7:00 预约治疗:门诊换药、门诊化疗兼职护士:治疗室、体检中心、日间门诊等……. 专科门诊,糖尿病伤口 母婴保健等急诊:优化系统,高效服务专职护士分诊明确分诊标准捋畅就诊流程迅速准确就诊加强专科培训建立红卡方案抢救流程演练从容应对事件分诊抢救应急管理实行封闭管理专业取药送检基础护理到位保证人力配置硬件优化环境改善品管改进质量提升关注细节风险降低服务改进患者满意急诊分区就诊 3级优先 4级顺序分诊 1级抢救 2级最优
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