稍停,或对方无回应,再说“对不起,您得电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?”稍停后挂机.接到骚扰电话时座席员切忌由于气愤或其她原因与对方展开争论.“目前线路比较忙,请配合我们得工作,请把线路让给其她客户,再见!”“很抱歉,这里就是**公司,我们正在工作,若您需要咨询我们业务方面得问题,我很乐意为您服务,其她工作以外得事情,很抱歉,我无法帮助您。”“先生(小姐),请您使用文明用语,否则,很抱歉,我将结束这次通话。”禁忌语禁忌一:客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题客户挂机前主动挂机客户尚未挂机便与同事交谈解答过程中使用过多专业术语精神萎靡,态度懒散与客户发生争执责问、反问、训斥或谩骂客户与客户交谈时态度傲慢与客户闲聊或开玩笑不懂装懂,搪塞、推诿客户频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词(如:喽、嘛等)拖腔、语气生硬、顶撞客户通话时打呵欠、吃东西禁忌二:直呼客户:喂!嘿!喂(嘿),讲话!责问、训斥或反问客户:您得电话怎么回事?一会儿大,一会儿小得!我不就是跟您说得很清楚了吗?什么意思?谁告诉您得?您不明白!您听明白了吗?别人跟您说得?别人怎么知道?干嘛还不挂机?我怎么知道?您怎么这样?刚才跟您说过了,怎么还问?或我刚才不就是已解释过了吗?您问我,我问谁?怎么现在才说?您着急什么!态度傲慢、厌烦:不知道不可能不行就就是不行!您问我,我问谁?!我就这个态度!没法查!没办法!有意见找领导去!有什么了不起!您到底想怎么样嘛!现在才说,早干嘛来着?!明明就就是您不对!您有完没完?!没有这项业务就就是没有!您要投诉就投诉吧。命令客户:您小声一点行不行!叫您旁边得人别说话!大声点,我听不清!推诿客户:我不知道,不归我管.我不清楚,您找XX地方问去!这个没办法!我解决不了,找别人去!以前得事情,我不知道。这事与我们无关。我要下班了,您明天再打来吧。这不就是我们公司得责任,就是您自己造成得。
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