VIP接待细化操作流程

访,询问是否需要改进或增加其他服务项目。1、贵宾服务时,注意礼节、仪表、各项服务的操作规范。2、留意贵宾情况,将相关信息上报。客房部1、派专人服务,遇宾客应热情问候,并随时提供小整理服务,中午重要贵宾提供开午床、夜床服务,做夜床时房内应放入服务问候卡及夜床小点心。2、服务员注意观察VIP的生活习惯、爱好等,及时调整服务方式,灵活地提供服务内容,及时收集相关的信息并在第一时间上报有关主管,以便反馈到其他部门。1、服务需规范、细致。2、关注细节、记录在案,及时上报。4贵宾离店营销部1、提前与贵宾陪同人员电话确认离店时间、收行李时间、用车安排等,并通知办公室联系各部门做好大堂欢送的准备工作。2、送别贵宾时应对贵宾的入住表示感谢并欢迎再次入住,送贵宾上车,挥手致意,目送客人离开饭店。1、记录详细、准确,落实到位,汇报总经理。2、检贵宾消费帐单,确保无误。前厅部1、大堂副理联系总经办提前安排好车辆等候,如有需要送宾客离开饭店。2、提前准备好行李车,及时将贵宾的行李从房间送至大堂。1、关注车辆检查无误。2、提前安排人员为贵宾送行李。客房部1、服务员引领贵宾进入电梯,送贵宾至大堂。2、仔细检查贵宾房是否消费或遗留物品,立即通知前台、房务中心。3、收集相关资料,为重要宾客做客史档案。1、引领、护电梯动作规范。2、查房迅速,仔细、准确。3、客史档案要求详细、清晰、准确。财务部1、提前核对贵宾在饭店的消费情况,确保帐单金额准确、消费如实。总台收银对贵宾在饭店的消费进行结算,并提前准备好帐单。1、仔细核对,确保无误。安全部1、确保进出车道通畅,重要贵宾配合公安部门做好安全保卫工作。1、规范、礼仪,体现饭店保安品牌形象。各部门1、根据VIP通知单或饭店通知,按要求时间准时到大堂欢送。2、凡VIP接待,各部门负责人应待宾客离店后再下班。要求礼节、仪表体现饭店形象。阳光海悦酒店VIP接待细化操作流程5