地点、用餐标准、并根据团队的性质提出由谁<总经理或付总经理>负责出面接待等)。Р 2、客房部根据客人到达酒店时间,应提前2小时(特殊情况除外)对房间进行检查,检查内容是:房内各项设施是否完好无损,卫生是否合乎标准,是否按贵宾的规格放置了各类物品,需撤除的物品是否已撤除,检查完毕,放置欢迎信。Р 3、客房部在查房中如发现问题,应及时与工程部有关人员联系,并督促立即维修,如不能在短时间内修复,应通知总台重新安排房间,并协助布置,检查。Р 4、营销部经理根据团队到达店时间,提前在大厅恭候客人,如事先不知客人到达酒店的时间,应通知总台及时呼叫。Р 5、当团队到达酒店时,总台经理或营销部经理迎上前去与团队Р陪同联系,先自我介绍并与领队交换名片,然后代表酒店总经理向客人表示欢迎(如酒店总经理出面迎接,总台经理或营销部经理则要向客人介绍总经理),并将客人引上电梯,送至楼层或根据实际情况在大厅等候,随时准备提供服务,检查行李运送情况。Р 6、如果团队进店后即去餐厅用餐,营销部经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查,团队进店后,送客人进餐厅用餐。Р 7、对于需要组织迎送队伍的重要团队,营销部要事先与有关部门联系,落实迎送队伍人数集中的时间及地点,并与有关接待部门保持联系,以确定抵离时间,在迎送队伍准备就绪后,通知总经理出场。接待过程中,要求指挥正确、及时,确保工作顺利进行。Р 8、接待完毕后,营销部门应对接待过程进行总结,将接待情况记入工作日记,出现不足的方面要及时通知进行整改,并在接待统计表中做好记录。Р团队接待流程Р团Р队Р未Р到Р时Р营销部Р Р Р 方Р 案Р Р房务部Р前厅Р餐厅部Р Р Р Р 落布布Р工程部Р 实置置Р 检检检Р 查查查Р房间Р 大堂Р 餐厅Р Р 维修Р 接Р 待Р餐厅部Р就餐Р客房部Р入住Р前厅Р接待Р营销部Р迎接Р Р接待结束Р迎送团队离开,营销部做接待总结
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