处,妥善处理好执行规定制度、满足客户需求、促进业务发展之间的关系,尽力在坚持政策原则和灵活经营之间寻找出新的平衡点、结合点、对接点,大胆创新方法技巧,围绕服务发展、适应市场,在坚守底线、风险可控的前提条件下,不断提高业务办理效率,满足客户市场需要,进而实现风控与发展、服务与守规的同步前进。同时,还要加强人际关系协调创新,正确处理内外单位之间、部门与部门之间,人与人之间的各个方面关系,从而为会计主管全面履行职责创造良好宽松环境。3.7 技能培训创新会计主管一定要把强化自身素质、苦练内功与组织开展前台人员会计结算业务技能知识学习作为一项长期性重要任务来抓。学习的重点涉及银行业金融方针政策、法律法规以及授信业务、市场营销、银行账户、会计结算、票据、同城交换、网银、电子联行、反洗钱、机构信用代码业务、服务礼仪等方面的知识,注重提高柜员在实际工作中的点钞、五笔训练、传票输入等各个方面的实际操作技能水平,确保会计出纳工作质量不断持续提升,确保结算无事故发生、无严重经济违规案件、无大额现金差错。3.8 检查监督创新会计主管不仅要认真履职尽责,让全体柜员明确事前如何做、事中怎么做,事后有无差错的道理,重点对前台业务的全部过程实行严格把关,坚持开展合规性检查,加强事前控制、事中监督、事后跟踪,做到发现问题及时纠正,采取措施加以改进。尤其是在加强检查监督过程中既要突出以人为本、注重人文关怀,更要加强柜员八小时以外的监督,防止柜员因不正当交友造成内外部人勾结合伙作案事故发生,切实控制道德风险、操作风险。3.9 服务理念创新服务无疑是商业银行的“灵魂”,会计主管必须要带头牢固树立“以客户为中心”的服务理念,通过建立完善客户投诉、业务流程公开、文明公约、规范服务标准等一系列制度办法,大胆探索实践“前台柜员七步曲”标准,持续推进服务创新,认真实践“一切为你着想”宗旨,努力提升银行前台柜员队伍服务能力。
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