小,地点分散,通常依托第三方物流,当前主要是邮寄和快递方式,但仍然存在配送速度慢,收费高,差错率高等问题。目前配送时间同城内1-3天,异地3-7天,十天半月也是经常是事,很多消费者不能忍受这样长时间的等待,因此高效快速的配送是电子商务急需解决的难题。Р(4)售后服务问题:售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务。由于买卖双方不谋面,消费者担心找不到商家,或商家不受理,响应速度慢,甚至长时间无回应等,感觉没有传统的商店购物放心,而最终放弃网购。因此商家建立一个完善的服务体系,才能提高消费者的满意度,培养消费者的网购信心。Р(5)法律保障问题:由于电子商务法律还不健全,消费者担心自己的合法权益得不到保护,一旦产生法律纠纷,无法找到有效的法律依据来维护自己的权益。近年来我国虽然出台了一些电子商务法律法规,但仍然很不完善,因此构建一个完善的电子商务法律环境是促进电子商务发展的保障。Р网络购物在我国已逐步进入快速发展时期,目前网上购物领域存在服务、网络技术、支付、配送等各类问题,不仅导致消费者利益受损,也影响了企业乃至全行业的长远利益,更是阻碍了电子商务的发展。因此,要保证网上购物市场持续健康发展,就必须从服务、技术和诚信制度的建设各方面着手,彻底消除网络购物者的心理障碍,而这需要企业、政府和社会共同努力。Р Р参考文献: Р[1] 第19次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网信息中心Р[2] 2005年中国网上购物研究报告[R].iResearch艾瑞市场调查网Р[3] 2006年中国网络购物研究报告[R].iResearch艾瑞市场调查网Р[4] 胡子超.网络购物行为的影响因素分析[J].科技创业月刊,2006,(08) Р[5]、第18次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]..
全文预览
