第三方物流服务的顾客满意度分析

对来说最差。因此根据表1内的详细顾客满意度指标以及指标赋值而得出相对更重要的影响因素。可以从第三个顾客那里找出为何满意度差的原因及其影响因素。Р根据分析企业最看重的是顾客对服务的总体满意程度、顾客与自身期望的对比度以及物流服务,其次才是价格设备等各类因素。所以第三方物流服务企业要争取客户,提高顾客满意度。应该在提高服务质量,提高企业的总体水平拉近与顾客之间的期望差距,给以顾客合理的价格优势。Р四、基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量提升途径Р由以上第三方物流企业服务的顾客满意度的特性和意义和各种影响因素,以及以上数据的判断,可从以下几方面提升其顾客满意度:Р1.公司应当给员工以及相关领导一定的职权以能快速的满足顾客的期望,扩大服务的范围,提供跟广泛的服务,根据以上数据可以得出现在的顾客更看重服务的质量。Р2.现在的信息越来越发达,企业对应当利用互联网提高企业的知名度,加快顾客的信息采购。提供更好的更快的服务质量,拉近与顾客之间的期望[12]。协调各部门之间运作,使第三方物流在决策方面上提供可靠的依据,才能提高顾客的满意程度。Р3.提高服务质量的标准化和规范化,现在企业内部不规范的因素很多。在物流服务中应当不断的对服务质量进行跟踪和检查,并作出相应的记录和评定。把影响服务质量的因素找出来加以控制,制定一套规范的服务指标,才能使企业的服务更加规范化,挺高顾客的满意程度。Р4.严格控制和降低物流成本,提高价格的吸引能力,虽然现在的顾客对价格不在像以前一样的敏感,但是价格因素还是占到很大的比例。成本是影响企业利润的关键,是一把双刃剑。是企业永和不变的话题[13]。Р5.出现服务的失误后公司能够努力补救,并最终做出满意结果,提高顾客满意度及忠诚度。避免失误就是避免再次服务的费用,间接的降低成本;对顾客的不满进行预测、追踪、评价,定期进行顾客满意度的调查,并及时的采取相应的补救措施。