,网络消费用户数量非常可观。互联网的快速发展,手机3G网络、WIFI的普及,使网民数量急剧增加,NIC《中国互联网络发展状况统计报告》【l】显示:截至2014年12月,中国网民规模达6.49亿,互联网的普及率为47.9%。据统计,2013年中国网络购物用户规模达3.02亿人,使用率达48.9%,相比12年增长6.0%L3]。其中35岁以下的消费者占了大部分。1.1.2全渠道零售分析虽然线上渠道发展良好,但仍存在一定劣势,主要为消费者不能在购买前接触或试用产品,这在一定程度上影响了消费者对产品的直观体验,因为网络很难让消费者真实感受产品的属性,而线下渠道正好能弥补这一缺陷,可提供实际的产品体验和舒适的购物环境。但线下渠道不线上渠道便捷,在诸如选择多样化、价格优惠、操作快捷等方面都略逊一筹【。】。可见双渠道具有各自的优劣势,如能进行互补,可为零售商争取更多消费者,获得更好的盈利。对于消费者来说,与传统单一的消费渠道相比,线上无疑为消费者带来了新的渠道选择。多渠道使购物选择增多、范围变广,由此产生的问题是消费者需要对产品和服务,以及购买渠道进行比较,作出相对较优的决策。因此,研究消费者的消费需求以及零售商的多渠道零售布局是必要的。本文将80/90后消费者的消费模式特征切入点,结合消费者的渠道选择中主要关注的问题,实例分析全渠道零售的相关对策。1.2研究目的和意义本文的目的是通过研究新一代消费群体的消费特征,研究渠道整合因素与消费者感知价值的相关性,为全渠道零售提出相应的对策和建议。消费者的购买渠道选择因个体、产品、环境以及文化的不同而不同,在消费的各个阶段获取产品服务信息的渠道也会各不相同。本文以新消费群为调研对象,结合各类零售渠道整合因素,通过问卷调研和具体案例,分析不同渠道因子与消费者感知价值的关系。本研究课题在新消费群体带来的新消费模式背景下,探讨零售商全渠道战略2万方数据
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