⋯⋯⋯⋯⋯.丝椭页隙确治觥.丝透兄<壑怠⒐丝吐舛取⒐丝椭页隙鹊墓叵怠Р第滦髀研究背景与动机目的地国。整个东亚及亚太地区接待旅游者人数将达冢泄辽僭谡庖磺谠#夹羌毒频晔杖ィ暝顾客价值理论突破传统的“产品质量——顾客满意芯磕J剑庸丝偷氖咏抢囱芯据世界旅游组织预测,到年中国将成为世界第四大旅游输出国和第一大旅游市场中占到%,即每年将有不少于诘墓事糜握呓ǖ街泄糜硪环矫妫国内商务出行和度假观光客人也在不断增加。这意味着,我国的酒店业在未来几年会迎来一个较大规模的客源扩张。据盈蝶网关于我国酒店业的发展前景预测中指出,年,低星级酒店的总收入将达到总收入将达到.元,所占比例将达到.%,这为经济型酒店的发展带来了良好的契机乜瓿跤频曜裳臣频木眯土频昙沂遥稣既ü住宿业单位数的%左右‘。在欧美发达国家,经济型酒店占整个酒店业市场份额的%,由此可见,我国经济型酒店拥有巨大的发展潜力和空间。由于看好经济型酒店巨大的发展潜力和良好的发展前景,近年来,大量资本涌入到这一行业,各类经济型酒店品牌层出不穷,经济型酒店市场竞争日益加剧。经济型酒店企业如何能吸引顾客,占有更大的市场份额,赢得持续的竞争优势,是当前面临的最紧迫的任务之一。顾客理论一直是市场营销理论的核心,顾客价值的研究是近几年市场营销领域的一个热点。提出顾客价值就是顾客对产品的属性、属性的性能以及在具体情境中有助于蛴邪其达到目标和意图的产品使用结果的感知偏好和评价,它是对产品或服务的一种感知,是对产品或服务所包含价值的一种主观判断。产品质量和产品价值,通过顾客需求管理来提升顾客满意度和忠诚度。因此,本文拟从顾客感知价值、顾客满意度和忠诚度三者关系的角度入手,在现有参考文献的基础上结合经济型酒店的发展和现状,了解顾客感知价值的影响因素,探讨顾客感知价值、满意度与忠诚度三者之间的关系,以帮助酒店提高顾客的满意度,培养顾客的忠诚度,从而促进酒店的良性发展。
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