美好旅途体验的同时,也增加了自己的知识。(4)体验具有差异性。体验作为出自消费者内心的精神和心理感受,这种心理感受当然是因人而异的,因个人所受教育、文化及亲身经历、爱好的不同,必将对同一个事物将产生不同的体验经历。从上诉特点可以看出体验式营销相较于传统营销更加的照顾到顾客感觉、心灵和思想的触动,它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来,赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义2.1.2体验式营销的体验形式体验是复杂的又是多种多样的,但可以分成不同的形式,且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些经验的形式是由媒体通过一种特殊的经验,实现有效的营销目的。这些不同的体验形式包括:(1)感官。感官营销的诉求目标是创造了一种感觉,知觉(视觉,听觉,触觉,味觉和嗅觉)经验。感官营销可令消费者识别产品、引发购买动机。如在超级市场中购物经常会闻到烘焙面包的香味,这也是一种感官营销方式。(2)情感。情感营销索赔是消费者内心的感受和情绪,目标是创造情感体验。情感营销的运作需要了解什么刺激可以引起某种情绪,以及能使消费者自然地受到感染,并融人这种情景中来。(3)思考。思考营销诉求的是智力,以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考,为消费者创造认知和解决问题的体验。思考营销使用于产品的设计、促销、和与消费者的沟通。(4)行动。营销的目标是影响身体的身体经验,生活方式和互动,丰富顾客的生活。消费者生活型态的改变是自发的或由偶像角色激发的。如耐克运动鞋广告经常描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹,升华身体运动的体验,是行动营销的经典。(5)关联。关联营销诉求的是自我改进的个人渴望,要别人对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。2.1.3体验营销构成维度消费体验/一级因子测量内容/二级因子
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