人,所以沟通时一定要为对方着想【故事分享】目录CONTENTS售后客服工作概述01在此添加内容在此添加内容售后客服电话技巧02在此添加内容在此添加内容售后客服问题处理技巧03在此添加内容在此添加内容售后客服服务标准04在此添加内容在此添加内容售后客服工作概述PART01售后服务是什么?所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取客户的信任度。市场的竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。真正的销售始于售后,售后是下一次销售的开始。售后客服工作概述售后客服工作概述0102030605能够扩大客户群体,发展忠诚客户甚至是终生客户;推动老带新的工作进展;增加公司在同行竞争中的优势地位;为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础;提高公司产品的信誉度与美誉度;04有利于公司企业形象的整体对外输出;售后服务对公司的重要性售后客服工作概述0102030405能够得到客户认可,成为客户朋友;推动客户再次复购;达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的;增强口碑效应,树立健康代表形象;有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升;售后服务对个人的重要性售后客服工作概述PART01你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以;份内的服务PART02可做可不做的服务,你也做了,客户认为你和你的公司很好;边缘的服务PART03你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场上的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。与销售无关的服务售后服务的三个层次售后客服电话技巧PART02售后客服电话技巧客服通常用语您好,请问有什么能为您服务。您好、稍等、不好意思,让您久等了,谢谢、麻烦您、不客气、请、再见。无法满足客户时,第一句话前必须要用“非常抱歉”PART01
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