沟通从“心”开始?——职场沟通技巧有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。为什么生意没有成交?故事分享——秀才买柴一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。沟通的重要性三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。沟通的重要性为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。什么是沟通?沟通的三大要素哪个更容易沟通?说话≠沟通沟通≠说话注意结束语的运用信息、思想和情感一个明确的目标共同协议沟通的三大要素我希望让对方了解什么?我希望让对方记住什么?我希望对方有什么感觉?我希望对方做些什么?如何确定沟通目标思考唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经,如来问:“你们带U盘了么?”唐僧师徒:“没有”如来叹了口气:“哎,都什么年代了……回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回,取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问:“带U盘了?”唐僧师徒:“带了。”如来继续问:“多大的?”沙僧:“2G。”如来深深叹气:“真经太大U盘太小,回去带个4G的”唐僧师徒……从沟通的角度看问题在哪里?案例分析:新版《西游记》在你生活和工作的过程中,常用什么方式和别人沟通?思考思考语言非语言沟通的种类
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