................................................80 万方数据目录 VII 致谢.......................................................................................................................83 万方数据第一章绪论-1- 第一章绪论 1.1研究的背景 1987年施耐德电气在天津成立第一家合资厂,将断路器带到中国,从而取代了传统的保险丝,并为断路器标准的建立作出卓越的贡献。至此20多年间,施耐德电气还陆续将低压电气、接触器、变频器和自动化产品引入中国, 促进中国工业化的进程。上世纪80、90年代,ABB和西门子开始瞄准中国市场,广泛宣传其工业化产品。另外,一些有实力的国有企业,如正泰和德力西电子也敏锐地洞察到了商计,纷纷调整其产品策略,紧随外资企业的步伐加入到争夺工业化产品市场份额的战争中来。经过20多年的发展,经过各个企业的努力和媒体大肆的宣传,工业化产品的市场日趋成熟,产品也越来越丰富和多样化,分销商、集成商、开发商等积累了丰富的经验,工业产品的市场已逐步形成规模。然而中国的工业化市场也面临着产品同质化和高替代性的问题。在20多年的发展中,各个企业提供的产品无论在功能还是设计上几乎都大同小异,即使在原材料的选择上也难分伯仲,这样就使得没有一家企业能在工业品市场独占鳌头。施耐德电气扎根中国后,一直致力于提供符合中国市场的产品和方案, 面对竞争对手产品同质化问题,如何在服务上创新,如何有效地针对各行各业的客户提供专属于他们的服务,如何更好地利用公司资源开辟新的服务渠道,如何提高公司各个部门的提高客户满意度,并切实满足不同客户售前、售中和售后不同服务需求,诸如此类的问题已成为施耐德电气在完善客户服万方数据
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