工商管理毕业论文 湖南电信政企客户服务营销策略优化研究.pdf

务营销激励制度?????????????39 4.3湖南电信政企客户服务营销体系的业务支撑保障??????????41 4.3.1建立专业化整体解决方案支撑体系??????????????41 4.3.2建立天翼领航及行业应用测试体验体系????????????.41 4.3.3完善现有的IT支撑体系??????????????????..42 结论????????????????????????????????????????.43 参考文献?????????????????????????????45 致谢????????????????????????????????????????.47 硕士学位论文插图索引图1.1电信行业重组架构示意图???????????????????..1 图1.2体验式营销模型???????????????????????..5 图1.3研究技术路线图???????????????????????.11 图2.1中国电信湖南公司组织机构图??????????????????????一13 图2.2湖南电信政企客户部组织机构图????????????????.13 图3.1“智慧云海”信息化应用提升工程????????????????.22 图3.2政企客户的识别模型?????????????????????24 图3.3客户评估体系????????????????????????25 图4.1湖南电信政企客户营销管理体系示意图?????????????.34 图4.2商机管理流程图???????????????????????36 图4.3客户竞争档案模板??????????????????????37 VII 湖南电信政企客户服务营销策略优化研究附表索引表2.1湖南本地行业客户和聚类客户细分标准?????????????.14 VIII