动以及现代化的管理手段,在职能分工的基础上,使复杂的零售业活动变得简单,独立的经营活动被组合成整体的规模经营活动,从而实现规模经济。第一次出现在美国的连锁经营模式,特别是连锁超市,很快风靡全球,并且成为一个重要的市场体系。自那时以来,经济学界用循环产业链管理水平来衡量一个国家的发展水平。近年来,中国增长最快的商业模式就是以连锁超市为代表的连锁经营模式,这种商业模式已成为具有市场支配力量的业态。企业绩效考核是当今企业界的一个重大研究课题。现行国内连锁企业的绩效考核体系中存在着很多缺陷。在企业内部建立绩效考核体系的目的是提高企业的运作效率,从而使企业的经营活动和企业的战略目标达到一致。国内许多企业都有自己独特的绩效考核制度,但有一个共同的缺陷:评价体系和战略相脱节,管理和控制的要求并没有充分反映了企业经营的长远利益。即使系统中的某些指标能够得到局部的提高和改进,但无法得到整体上和战略上的改进,以使战略目标得以最终实现。因为这些指标并不是以战略为中心而设计的,往往会缺乏统一性, 也很难得到平衡。另外,很多企业往往采用单一的财务指标对公司进行管理和经营,但这种做法是不全面的,存在很多缺陷,而且容易导致短期行为,最终牺牲企业的长期利益。许多学者已经对连锁经营的绩效考核进行了深入的研究,尽管对一般的连锁企业具有一定程度的适用性,但这些指标并没有全面考虑连锁超市这种业态的行业特征,以及企业内部流程运行的特点。因此,以平衡计分卡的基本原理为基础, 结合连锁超市的经营特点,从连锁的财务、客户、内部流程、学习与发展四个层面构建绩效考核体系,有一定的理论与实践意义。基于平衡计分卡的绩效考核体系,从企业的战略出发,以企业的财务、客户、内部流程、学习与成长为维度进行综合评价,克服了传统的绩效考核体系只关注财务指标而忽视有利于企业长远利益的非财务指标,减少了因以单一财务指标为考核标准而导致的短期行为。
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