urn.回报)营销新理论, 阐述了一个全新的营销四要素:Relevancy(与顾客建立关联)、Respond(提高市场反应速度)、Relation(关系营销日益重要)、Return(回报是营销的源泉)。该理论提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体,建立、巩固和发展长期的合作协调关系,强调关系管理而不是市场交易。菲利普,科特勒在其《营销管理》第8版中也写道“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系,而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的,也是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心”(科特勒,1997)。美国营销学家温德尔·史密斯(WendedSmith)在1956年最早提出市场细分(MarketSegmentation)的概念是的,此后,美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史密斯的理论并最终形成了成熟的STP理论(市场细分(Segmentation)目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning))。它是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户,或称市场定位理论。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上,确定自己的目标市场, 最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。具体而言,市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场逐一细分的过程。目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场,也是对企业最有利的市场组成部分。而市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上,即确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位,也叫“竞争性定位”。 1971年哈佛安德鲁斯(Andrews)在《公司战略概念》中提出SWOT分析框架。 4 万方数据
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