1.1.1 课题来源 2012年以来,绥化固网宽带市场竞争加剧,三大运营商对宽带接入市场、校园专项市场、集团客户进行争夺,同时宽带流量经营规模竞争加大。移动赠送宽带保有手机业务、电信宽带和手机业务交叉补贴优惠、办理3G手机赠送宽带及宽带增值OTT业务规模不断扩大,对绥化联通固网宽带业务构成直接威胁,导致绥化联通固网宽带用户出现发展放缓、市场份额下降、收入增长乏力,宽带老用户流失大、欠费高,保有维系难度增大,宽带需求与接入资源匹配不均衡,宽带接入网发展滞后,“宽带装机难、装不上宽带、带宽不宽”的发展矛盾突出。为了解决绥化联通宽带发展中遇到的难题,将顾客价值、客户生命周期理论、客户市场细分及EVA导向价值驱动等理论应用到固网宽带发展策略中,对于抓住宽带发展机遇期,解决制约固网宽带发展突出问题,实现绥化联通宽带业务跨越式规模效益发展具有重要的现实意义。 1.1.2 课题研究的背景和意义固网宽带是必要的国家信息化基础设施,在信息时代,固网宽带提速普及推动经济发展和产业升级,促进社会管理水平快速提高,已成为新时期国家竞争力的根本。在我国“十二五”规划中,实施“宽带中国”战略,已将高速光宽带普及提升到战略高度,加快推进光网宽带、促进三网融合、保障信息安全、实现泛在协同的信息基础建设。随着我国居民收入的增速加快, 信息社会将向更深层次发展,光纤网络的加快部署,宽带使用资费持续下降, 同时,在行业发展政策引导下、宽带需求“爆发式”增长,在高速光网宽带、宽带带宽和接入需求双重驱动下,预计未来五年内,仅光纤宽带就将吸纳投资上千亿以上。预计2015年,我国固网宽带用户规模将达到3.12亿户,普及率从10.6%跃升到22.8%,宽带业务收入将保持15%以上的速度递增。从当前全球固网宽带发展趋势来看,经济发达的国家和区域,固网宽带普及率已经超过25%,宽带家庭普及率接近60%,驻地网光网接入,高速宽
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