.........................53 致谢................................................................................................................55 中国银行青岛地区网点选址策略研究 1 1绪论 1.1研究背景近年来,渠道建设已经成为商业银行市场竞争中的主要内容之一,不论是四大国有商业银行,还是股份制商业银行,亦或是外资银行,都注重于建设便捷的服务渠道,以实现金融产品与客户反馈之间的双向流动。渠道建设主要包括三个方面,分别是物理渠道、自助渠道与电子渠道。其中物理渠道即网点渠道,一般是有固定的面积较大的营业场所,场所内设有封闭式柜台、咨询服务区、开放式柜台、客户休息等候区域等各类功能分区,并由柜员或客户经理、大堂经理等营销人员提供面对面服务;自助渠道是指银行在特定场所提供存、取款机、BST自助服务终端、POS机、回单自助打印设备、票据受理机等自助设备以供客户自行办理各项业务,从而降低银行的人力成本;电子渠道是近年来新兴的一种服务渠道,即银行通过电话银行、网上银行或手机银行等方式为客户提供服务,电子渠道的使用人群普遍较为年轻。在上述三种渠道中,物理渠道无疑是不可或缺的一个部分。银行通过建设物理网点,为客户提供金融服务,销售金融产品,并以此作为树立品牌形象、发展业务并维护客户关系的重要途径之一。但问题是,要想为更多的客户提供更加便捷的服务,银行就应该增设网点,以便客户就近办理业务;但与之相对的,是不断扩张规模所带来的各项成本的增加以及网均效能的降低。要想在二者之间达到平衡,不能一味单纯的增设网点,而是选择更加合理的区域设立网点,或对现有选址不合理的网点进行迁址(如图1-1所示)。不论采取上述哪一种方法,对于选址策略和评价的研究都是不可或缺的。
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