的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。f3】C锄pbel认为“绩效是行为的同义词,它是人们实际的行为表现,而且是能观察得到的。就定义而言,它只包括与组织目标有关的行动或行为,能够用个人的熟练程度来评定等级,绩效不是行为的后果或结果,而是行为本身。[41 Borman&Motowid还提出了绩效的二维模型,他们认为行为绩效包括任务绩效和关系绩效两方面,其中任务绩效指所规定的行为与特定的工作熟练有关的行为;而关系绩效指自发的行为或与非特定的工作熟练有关的行为【5|。 2、员工绩效体系员工绩效考核体系是通过科学的考核工具,将企业、部门目标层层分解到个体,落实责任,并通过五大环节的管理流程,完成工作任务和目标,改善绩效水平,最终实现经营管理整体目标的系统。(如图2.1)。 MBA学位论文作者:刘辉 G地铁公司员工绩效考核体系优化研究图2.1绩效考核系统流程图这是一完整的系统,五个环节不仅密切联系,而且周而复始地不断循环,形成一个闭环的员工绩效考核体系。第一步:绩效计划绩效计划是在绩效考核开始阶段必须完成的目标,经过上下级之间通过双向沟通,对本绩效周期内被管理者的工作目标和标准达成一致意见,并形成契约的过程,解决做什么和怎么做的问题。第二步: 绩效实施与管理在绩效的实施与辅导阶段,员工按照与上级制定的绩效计划书开展自己的工作,上级领导按照绩效计划书对员工的工作进行跟踪、监控与指导,并及时收集和记录员工工作即绩效表现的信息,为第三阶段的绩效考核收集资料。第三步:绩效评估绩效考核简称为考绩,是对员工工作业绩的考察和评定,即根据工作目标或一定的绩效标准,采用科学的方法,对员工的工作完成情况,职责履行程度等进行定期评定的过程。第四步:绩效反馈与面谈绩效反馈是绩效考核结束后管理者与员工通过双向沟通把绩效考核结果反绩效t-I-划根据纰织或部门Lj 标,与员』:确定考核如j内g贵效]i作讨‘戈U
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