心物业服务费收缴率指标得分+ 物业服务费欠费追缴率指标得分+ 客户服务品质指标得分+ 业户满意度指标得分+ 安全生产、消防责任事故指标得分+ 团队建设指标得分①物业服务费收缴率指标得分= CR*25% ②物业服务费欠费追缴率指标得分=RR*5% ③客户服务品质指标得分= CU*25% ④业户满意度指标得分=FH*25% ⑤安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10% ⑥团队建设指标得分=TB*10% 4 工程维修服务部/组物业服务费收缴率指标得分+ 设备维保品质指标得分+ 业户满意度指标得分+ 安全生产、消防责任事故指标得分+ 团队建设指标得分①物业服务费收缴率指标得分=CR*10% ②设备维保品质指标得分=EQ*30% ③业户满意度指标得分=FH*30% ④安全生产、消防责任事故指标得分=SC*20% ⑤团队建设指标得分=TB*10% 5 环境管理服务部/组物业服务费收缴率指标得分+ 环境管理品质指标得分+ 业户满意度指标得分+ 安全生产、消防责任事故指标得分+ 团队建设指标得分①物业服务费收缴率指标得分= CR*10% ②环境管理品质指标得分=EN*35% ③业户满意度指标得分=FH*35% ④安全生产、消防责任事故指标得分=SC*10% ⑤团队建设指标得分=TB*10% 说明: 兼任部门第一负责人的分公司副经理、经理助理,若绩效奖励按所兼任的部门取值,则绩效分数与所兼任部门的实际绩效得分相对应;否则按整个物业项目的实际绩效得分取值。九、绩效考评评定原则及相关说明 1.评定原则:绩效考评应遵循公开、公平、公正的原则,各级人员应高度重视,评定过程严谨规范。对违规操作、弄虚作假的部门、人员,将取消考评资格,并按相关制度予以严肃处理。 2.经营指标考评时间为2010年12月至2011年11月,其他指标为2011年度。 3.参与考评的物业项目、人员以物业管理公司总办核定为准。
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