的要求。既为管业界的〈少林寺〉,〈妥善〉当然十分重现及致力优秀管业人才的培育,携手发展机构的业务。然而,由〈妥善〉培育成才的优秀员工却往往成为竞争者的招揽对象,以致人才流失;有鉴于此,〈妥善〉制订发完善的制度,为表现出色的员工提供晋升机会,以挽留优秀管业人才。Р面对日趋激烈的竞争环境,以及不断增回的客户要求时,〈妥善〉积极地发展及部署相应的业务策略及工作计划,采用〈强本节用、内固外拓〉的方针,将〈优质服务〉反覆深化,使员工在日常工作中能把〈主动、微笑、问好、亲切〉的精神,运用得挥发自如,为客户提供称心满意的服务,从而保持市场上的优越地位。РP.2.3 表现改善系统Р(a)〈妥善〉采取了〈强本节用、内固外拓〉的方针,坚持〈优质服务〉的原则,积极建立绩效改善的企业文化。在全体员工努力下,进行一系列调整和重组,加强培训,充分利用人才优势和集团内部资源,去提升客户满意度,以效益为依据,以技术,制度及管理等优势为手段,全面地于机构内推进。Р因此,〈妥善〉在不同的机构层面,均已制订清晰的绩效评估机制,以支援机构整体性的绩效改善。在长远及短期策略性计划及部署方面,高层领导于年度初期,会根据过去一年的业务情况进行回顾,评估机构长远计划及年度工作计划的推行进度是否理想,以及机构的现有表现是否已达致计划目标,从而决定是否需要由策略小组或工作小组制订相关的改进方案,以改善机构的绩效表现,并且定期于行政会议检讨改进方案的进度及成效。在日常动作方面,〈妥善〉的部门经理于行政议上汇报各部门的营运表现,评估个别部门工作计划的进行,及绩效是否已达致计划目标,以及在需要时制订绩效改善方案,改善机构的整体绩效。Р此外,〈妥善〉定期召开领导评审会议,以评估机构在落实质量方针、职业安全健康方针及环境方针及目标的情况及成效,如发现有改善的空间时,便提出改善方案,落实执行,以确保机构朝著该方针及目标推进。Р 领导能力
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