客忠诚研究提供一些思路。现实价值:通过对模型的实证分析,我们了解到了手机网络游戏顾客忠诚的形成路径及顾客体验四个维度对顾客忠诚的影响程度。结合研究结论,本文针对游戏功能设计、服务改进、营销策略等方面提出相关建议,对于手机游戏企业提高顾客体验和顾客忠诚度具有一定参考价值。1.3研究内容和方法1.3.1研究内容本文的写作内容包括以下五个部分第一部分:绪论:包括选题背景、选题意义、研究目的及创新等。第二部分:文献综述:简述了顾客体验、顾客满意、转换成本以及顾客忠诚度的相关研究,并探讨他们之间的关系。在前人研究的基础上对顾客满意、转换成本、顾客忠诚进行概念界定,对手机网络游戏顾客体验进行维度划分。第三部分:理论框架及研究假设;在总结、回顾文献的基础上,结合大量访谈材料整理,提出了本文研究的理论模型及假设。该部分还介绍了数据分析方法、研究对象、问卷量表设计及数据的收集方法。第四部分:数据分析;主要通过SPSSl8.0和AMOSl7.0软件对问卷的有效性进行分析,对模型进行整体分析并得出研究结论。第五部分:结论建议与展望。进行研究小结并针对手机网络游戏顾客忠诚提升提出相关建议,总结本文不足之处及研究展望。万方数据四川师范大学硕士学位论文4论文的技术路线如图卜l所示:提出研究问题资料收集与文献综述理论分析:通过文献研究对相关概念进行界定和维度划分,并对四个变量之间I顾客体验IJ顾客满意I转移成本顾客忠诚I关系进行逻辑分析。逻辑分析1提出假设、构建模型实证分析:主要介绍调研问卷的设研究设计计和模型数据分析。对各个变量测上项及来源予以选择和说明。对变量相关关系进行检验。问卷设计和发放数据分析与解释说明对研究的结论进行了归纳总结和解释说明,根据研究结果对游戏公司进行游戏功能设计改进、服结论与建议务改进、营销策略的制定提出相关建议,并对本文的不足和展望进行了阐述。图1-1论文研究技术路线万方数据
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