....................................................................34外文文献译文及原文?35引言研究目的与意义手机的进展经历了专门漫长的时期,现在手机的更新速度差不多越来越快了,手机的更新速度也在不断加快,手机市场的竞争变得更加激烈。其中华为作为智能手机的后起之秀,迅速抢占国内市场,最重要的是华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。目前华为4核手机在市场上的比重特不大,而且由于性价比较高,因此广受宽敞消费者的青睐。此外,华为作为中国品牌,能够和外国手机品牌形成犄角之势,也是十分不易,华为手机着力打造“千元智能手机”品牌为其诸如了专门大的活力和竞争力,华为手机之因此能够如此成功,和华为公司致力于顾客中意的路线是分不开的。华为手机销售服务要紧包括产品质量、售前服务、售中服务和售后服务,着重反映顾客对华为手机的质量信赖程度和销售服务中意度,直接阻碍到华为手机在消费人群中的口碑,涉及到华为手机的品牌效应和顾客的二次购买的程度,基于对消费者中意的策略是华为进展壮大的重要缘故之一,也是必要的措施。本研究希望通过市场调研的方式了解消费者关于手机商品的评价,分析出消费者关于手机产品中意度的构成。再结合现状,分析出目前消费者关于华为4核手机顾客中意度。通过比较消费者需求和华为4核手机顾客中意度后为华为公司研究制定出更好的销售策略和改进对策。目前的研究中,缺少对华为手机的顾客中意程度的研究,以及华为在消费人群中的口碑以及使用情况。研究单一方面因素对顾客中意度的阻碍的文献居多,比如手机质量对顾客中意度的阻碍以及时尚潮流对顾客中意度的阻碍,然而并没有人研究华为手机整体方面包括销售服务和手机质量以及其他方面对顾客中意度的阻碍研究。而顾客中意度构成要素不仅仅适用于华为公司,关于其他手机销售商也具有参考价值。
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