本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。Р2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。Р3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。Р4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。Р5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。Р6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。Р7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度,全麻病人需在清醒后,由手术室工作人员护送会病房。Р六、整改措施:Р1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。Р2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。Р3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。Р4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。Р5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。Р6、合理排班,将人力资源利用最大化。Р7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。Р8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。Р 9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。
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