引导病人回到正确认识的理性轨道上来,打消那些钱到病除、医到病除等不现实期望,客观面对,调整好心态,重新定位,必然收到良好效果。2.有效的医患沟通当然开展行之有效的医患沟通必须注意得当的技巧和方法。要注意通过平时的工作积累,首先赢得病人信任,与病人情感同步;然后形成因人而异的沟通方案,以不同的钥匙开不同的锁;为了取得良好沟通效果,还应注意捕捉恰当的沟通时机。分批次组织医护人员外出进修学习以提高医护人员的工作技能和素养,以便医护人员以熟练的操作减少病人的痛苦,让患者放心、安心。3.加强培训学习健全收费制度,清单账户透明,收费标准上墙,做到账目日日清,使患者、家属心中有数,对陪护人员实行管理,制定各种便民措施,做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时,尽量为病人节省不该花的治疗费用,减轻病人负担。4.收费透明化最重要的是医护人员应实施“主动服务”,通过主动的多与患者沟通,及时主动的诊治病人,及时主动的检查治疗,按时查房,病情解释到位,主动及时的处理病人的不舒服等等。加强患者对医护人员的信任,增进医患感情,使患者以最佳的心理、生理状态接受治疗。5.主动服务热情接待新入院患者例如对新入院的病人护士应主动站立迎接,面带微笑,亲切问候,介绍病区环境设施,医护人员、科室的技术优势,以解除病人陌生恐惧感;引领病人至床边,给予有关疾病知识宣教,进行护理查体、资料收集、完善病历;预先告知病人检查项目、目的、注意事项、费用等,护送检查等,让病人去做检查或治疗时少走弯路。主动了解病人的需求,及时给予满足。晚间护理时。了解病人对以上宣教内容的掌握情况。在每日晨间护理查房时,医护人员应主动询问病入睡眠情况、饮食情况,需要哪些方面的帮助。进行每项操作前,应先向病人解释目的,征得同意后再进行操作。晚间巡视病房时应及时主动的将化验、检查结果反馈给病人,有异常结果时给予相关的护理指导及心理护理。晨晚间护理
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