的同时,进一步要求在情感、心理方面得到安慰和关心【9】;临术护理服务是评价医院综合水平的重要方面,也是医院无形资产及效益之一【10】。在持续质量改进过程中,护患关系得到了改善,满意度得到了提高,也为护理管理提供了有效的指导。Р 参考文献: Р 【1】李凉英.人性化护理对骨科患者护理满意度的影响【J】.医学信息,2011,24(2):944-966 Р 【2】张瑜.患者满意度调查及护理质量改进的效果分析【J】.当代护士,2010,3:66-67 Р 【3】张金梅,郭玲,创建护理示范病房前后出院患者满意度调查研究【J】.齐鲁护理杂志,2009,15(9):70. Р 【4】孔祥勇.管理心理学.北京:高等教育出版社,2001:85. Р 【5】向莉,陈艾华,彭琳.应用护理营销策略提高急诊患者满意度.护理学杂志,2008,23(9):67 Р 【6】 Anderko L,Bartz C,Lundeen S.Practice-based works :nursing centers munities working collaboratively to reduce health disparities[J].The Nursing Clinics of North America,2009,40(4):117-118. Р 【7】韩培华,刘安琪。李伦兰,等.住院患者满意度影响因素调查研究田.中国护理管理杂志,2009,9(10):39. Р 【8】张小芳.浅谈改善护患关系在医疗纠纷中的作用[J].中国医学创新,2010,11(31):111-112 Р 【9】陈辉,张国庆,宋金霞,等援病人满意度研究进展[ J ]. 中国护理管理,2008,8(6):42-44. Р 【10】金玲,于静. 临床护理服务新思路探讨[ J ]. 国际护理学杂志,2006 ,25(11):881-882.
全文预览
