利益需求→企业→产品→市场。SMC是MC的补充和修正。观念演进环境背景重点规划顺序态度策略管理导向长期获利方式生产观念工业革命供不应求1890-1930生产产品--生产以生产为中心以多产取胜产量多标准化低本低本量大产品观念重叠产品产品--生产以品质为中心以质取胜质量第一高质优价推销观念1930-1950卖方向买方过渡产品产品—市场以销售为中心以多销取胜用尽推销手段工具加大销量营销观念1950至今,供大于求顾客需求市场—产品消费者为中心以满足需求取胜需求竞争区隔细分满足需求社会市场营销观念1972环境保护主义顾客需求社会利益市场—产品消费者为中心满足社会利益取胜满需获利保护环境满足三方大市场营销观念1984菲氏特定市场改善营销环境市场—产品以环境为中心满足影响环境取胜公关权力软化环境改善环境三.顾客感知价值顾客感知价值(CPV):是指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值顾客感知价值=顾客购买总价值-顾客总成本顾客购买总价值:顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。包括:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。顾客购买总成本:顾客为购买某一产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。包括:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。第三章(了解,非重点)一、战略与战术战略是如何赢得战争或战役的概念,战术主要是如何赢得战斗的概念二、企业战略的层次结构:总体战略、经营战略、职能战略三、投资组合—“市场成长率/市场占有率”矩阵(选择题可能考)“问号”:需要较多资源投入,以追赶竞争中和跟上市场成长,但其自身前景不够明朗“明星”:短期内不一定给企业带来可观收益,却是未来的财源“奶牛”:企业可以不再投入大量资源;具有较高的相对市场占有率,能获得较好回报和效益“瘦狗”:可能还有一些收益,但是盈利少或有亏损四、规划成长战略密集式成长:市场渗透、市场开发、产品开发
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