境Р满足三方Р大市场营销观念Р1984 菲氏特定市场Р改善营销环境Р市场—产品Р以环境为中心Р满足影响环境取胜Р公关权力软化环境Р改善环境Р三.顾客感知价值Р顾客感知价值(CPV):是指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值Р顾客感知价值=顾客购买总价值-顾客总成本Р顾客购买总价值:顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。包括:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。Р顾客购买总成本:顾客为购买某一产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和。包括:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。Р第三章(了解,非重点)Р一、战略与战术Р战略是如何赢得战争或战役的概念,战术主要是如何赢得战斗的概念Р二、企业战略的层次结构:总体战略、经营战略、职能战略Р三、投资组合—“市场成长率/市场占有率”矩阵(选择题可能考)Р“问号”:需要较多资源投入,以追赶竞争中和跟上市场成长,但其自身前景不够明朗Р“明星”:短期内不一定给企业带来可观收益,却是未来的财源Р“奶牛”:企业可以不再投入大量资源;具有较高的相对市场占有率,能获得较好回报和效益Р“瘦狗”:可能还有一些收益,但是盈利少或有亏损Р四、规划成长战略Р密集式成长:市场渗透、市场开发、产品开发Р一体化成长:后向一体化、前向一体化、水平一体化Р多角化成长:同心多角化、水平多角化、综合多角化Р五、经营战略Р波特“五力”:行业内的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的讨价还价的能力、供应商的讨价还价的能力Р竞争战略:成本领先战略、差异化战略、集中战略Р六、发展营销组合(4P):产品(product)、地点(place)、促销(promotion)、价格(price)Р第四章Р一、营销环境的含义Р营销环境是指影响企业营销活动的所有外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
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