用故障转交下一服务流程进行处理。热线通话超过30分钟未能解决问题,将转至远程服务或上门服务进行问题解决。(6)交付方式:服务热线010-56629892、010-56205938、010-56205939(三)远程支持(1)服务内容:对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题,通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示,手把手指导您进行产品应用操作。(2)服务价值:通过远程支持服务,您可以解决通过在线支持、热线支持不能解决的问题。(3)服务时间标准和规范:服务时间:5天*8小时在线时间:早8:30—晚5:30(4)问题关闭标准:依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成。获得用户对本次服务请求完成的确认。应用故障转交下一服务流程进行处理。远程支持服务超过60分钟未能解决问题,将升级至现场支持服务进行问题解决。(5)交付方式:远程服务QQ—1594245670、QQ—15110247922(四)上门现场支持服务内容:对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题,进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向您提供预防措施和应用建议。(2)服务价值:通过现场支持服务,您可以及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题。(3)服务时间标准和规范:服务时间:5天*8小时值班时间:早8:30—晚5:30上门服务:在服务期间内不限次上门服务,包括软件培训和技术指导等服务(4)客户确认:(请客户协助我方检查并监督上门服务工程师是否做了如下工作)为您做好数据备份进行问题分析,并解决问题让您检查和验证问题是否得到解决为您讲解故障原因,以及在以后使用过程中的注意事项(5)问题关闭标准:排除应用故障并取得客户确认。(6)交付方式:现场(五)系统巡检服务(1)服务内容:巡检服务是一种主动式服务,即我方工程师在超过两个月无响应式服务的情况下
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