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融创客户服务体系指引

上传者:读书之乐 |  格式:xls  |  页数:6 |  大小:48KB

文档介绍
、园区内存在有野狗的情况时,应积极取得辖区派出所的支持,定期进行现场治理。居住全程规范宠物管理,和谐邻里关系Р相爱——宝贝计划Р19 有爱少年班袋鼠看护 1、预先了解客户需求,特别是对有学龄儿童的家庭,应逐步完善学童档案。?2、为解决孩子放学早和家长下班晚的矛盾,或可能出现的小孩子暂无人照看的情况,各项目可在办公区域划定固定空间,为业主提供临时孩童托管服务。?3、“袋鼠看护”开放时间,原则上为每周一至周五16:00-19:00,各公司及项目可根据具体情况进行适应性调整,以满足客户的实际需求。?4、各公司根据客户需求及自身服务条件,深入设计服务内容,可包括:写作业、读书、手工制作、专业老师代管等。居住全程现场服务提供Р20 大手拉小手儿童成长计划 1、配合集团统一进行“果壳计划”的实施。?2、利用假期,组织适合不同年龄段孩童的社区活动,及适合家庭参与的亲子系列活动。?3、应有具体的活动计划,并在每年9月前至少完成一次系列活动。居住全程主导组织Р相守——感恩计划Р21 老有所依亲情陪护 1、建立空巢老人服务档案,包括:紧急联络方式、病史、服务需求等。?2、梳理可提供的服务项目,并形成服务标准,管家及相关服务人员知晓。?3、提供常规免费检查,以及一系列特约式服务,如:送医服务、日常陪护服务、生活用品上门服务等。?4、整合嫁接保姆服务、老年大学等资源,提供给业主选择。居住全程现场服务提供Р22 老有所乐夕阳乐活 1、各公司/项目结合实际,充分整合资源,突出社区特色,不断完善、利用社区活动场地和设施,组织开展适合老年人特点的文化、艺术、娱乐、健身等活动。?2、创建长者活动圈,协调组建社团化活动,如晨练团、太极队、舞蹈队等。?3、结合重大节日,组织有才艺的老年人举办书画展、象棋比赛、太极拳展演等各种形式的文娱活动。?4、应有具体的活动计划,并在9月前至少完成一次系列活动居住全程主导组织

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