当会展中心发掘出“A类”客户后就要根据对“A类”客户信息的分析针,对他们的需求提供个性化的服务,提高客户满意度,培养这些客户的忠诚度,从而提高客户终生价值。 4.改造和分化非“A类”客户。非“A类”的客户不能给会展中心带来较大利益,有些甚至会损害会展中心的利益。按照传统的客户关系管理理论,会展中心应该逐步退出或摈弃这部分客户群体,但是依托高速发展的信息技术,会展中心完全可以通过有效手段对他们进行分析。在此基础上,将其进行分化和改造。5.做好客户联系取得客户信息反馈,会展中心要做好客户服务从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要,从这些反馈信息中会展中心可以学到许多有利于业务发展的东西。三、方案参与者主管营销业务的总经理任总负责人,企业企划部、运营部、人力资源部、销售部、财务部等部门以及最终用户代言人分派项目小组成员,各小组成员在总负责人的统一调度下,参与系统的开发、建设和实施。 四、备用方案文讯CRM会展管理软件。该软件具有以下功能:(一)对部门管理,对角色管理,对用户管理,客户类别管理等进行添加、删除、修改、查询、停止使用等操作功能。(二)展会信息相关设置管理,如添加、删除、修改、查询等操作功能。(三)展位图通过Excel上传,自动生成相应的展位图,同时可设置各展位价格与不同的部门招展范围和预留的情况,已订展位可显示该订展客户的相关信息。(四)展会报表,通过图表形式显示如一个月、一周内总体招展个数、收全款个数、半款个数;任何时间的整体信息及每个人的月、周及总体的招展详细信息。(五)业务提醒功能,工作人员可设置需要提醒的客户,并设置时间期限,在当天登录时,自动提示信息,显示相应的提示内容,并输入拜访客户的结果,形成日志方便后期查询。(六)汇总功能:按类别、地区、参展届数等进行分析汇总。(七)观众数据查询、修改权限、电话招观形成日志等与客户数据类同。评语:成绩:教师签字:年月日
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