下:Р土地管理Р产品研发设计Р供应链管理Р施工建造Р品牌与营销Р销售过程Р售后服务Р细致土地分析(城市地图)?强大土地储备?灵活土地开发Р十一类客户细分?产品清单目录Р战略性采购?并购与战略联盟整合价值链?电子采购配送中心Р施工外包管理?规模化和标准化?建筑效率?绿色建筑Р全国性营销+本土化营销Р客户服务经理?重复购买与推荐购买率高?电子商务Р客户服务七步法?房屋维修计划Р帕尔迪在价值链运营上的业务流程Р投资决策Р市场定位概念定位Р规划设计Р工程制造Р销售推广Р售后服务Р细致土地分析(城市地图)?客户细分Р七对眼睛Р产品目录Р战略联盟,互动管理Р6+2步法Р客户导向:客户体验-客户期望=客户满意Р万科在业务上的核心流程Р帕尔迪及万科核心业务流程对比分析Р1.区别点:将帕尔迪的产品研发设计拆分为两个关键流程(市场定位概念定位、规划设计),将供应链管理及施工建造合并为一个流程? (工程制造),将品牌与营销、销售过程合并为销售推广?2.分析点:学习及流程的重点放在前期,工程制造之前的客户导向较为明显,在工程制造及销售过程当中的客户导向未能全面体现Р律师Р银行Р销售人员Р购房者Р设计师Р住宅客户经理Р供应商Р承建商Р外部供应商Р制造商Р私人经纪Р抵押贷款公司Р稽查人员Р意见、表格Р费用Р信息Р信息Р信息Р信息Р信息Р原材料Р原材料Р原材料Р费用Р费用Р贷款Р佣金Р信息Р信息Р灵感Р信息Р信息Р信息Р移交Р交付Р信息Р组件Р帕尔迪公司Р非帕尔迪公司Р内部信息传递Р外部信息传递Р帕尔迪的业务流程示意图Р个人分析: 在流程设计上,做到了整体闭环设计,以购房者为中心,列举了与购房者有关的所有单位及帕尔迪内部的相关人员及合作单位;信息的流转与沟通始终是双向的,促使购房者相关信息的更新比较及时快速,使购房者或者目标购房者能够全程参与到房屋的开发建设等所有环节。Р帕尔迪以客户为中心的具体业务流程
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