动中的投资机会。在这一流程中会展企业通常要使用营销宣传策略,向目标客户输送展会各项服务信息,以吸引客户的注意力。Р3、实现互动反馈,追踪需求变化Р 这是会展企业借助及时的信息提供来执行和管理与客户(及潜在客户)的沟通的关键性活动阶段,它使用各种各样的互动渠道和前端办公应用系统,包括客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统。通过与客户的互动,会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价,不断修改客户方案。以往市场营销活动一经推出,通常无法及时监控活动带来的反应,效果如何最后以销售成绩来判定。客户关系管理却可以对过去市场营销活动的资料进行相关分析,并且通过客户服务中心或呼叫中心及时地进行互动反馈,实时调整进一步的营销活动。Р4、评估活动绩效,改善客户关系Р 这是会展企业客户关系管理的一个循环过程即将结束时,对所实施的方案计划进行绩效分析和考核的阶段。客户关系管理透过各种市场活动、销售与客户资料的综合分析,将建立一套标准化的考核模式,考核施行成效,并通过捕捉和分析来自于互动反馈中的数据,理解客户对企业各项营销活动所产生的具体反应,为下一个客户关系管理循环提出新的建议,以此不断改善会展企业的客户关系。Р三、方案参与者Р主管营销业务的副总经理任方案开发、建设和实施的总负责人,企业计划部、销售部、人力资源部、展销营运部、财会部等部门各派一人任项目小组成员,各小组成员在总负责人的统一调度下,参与系统的开发、建设和实施。Р四、备用方案Р客户无忧会展管理软件。该软件具有以下功能:(1)有效积累客户:资料分门别类保存、重复过滤防止撞客、多种条件快捷查询、永不丢失;(2)高效团队协作:成员间共享协作,数据实时同步,工作效率大大提高;(3)提高销售:全信息化的管理,数据清晰,带来销售业绩的增长;(4)数据分析:清晰的统计报表,所有客户状态、销售数据、业绩排行一目了然。
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