的培训和系统流程的调整。(2)认为客户关系管理只是销售部门的事。许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理创新,理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施,还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部门负责实施,这些认识都是不全面的。全体员工都应对CRM负责任,因为CRM的最终目的在于赢得对企业有价值的客户,要做到这一点,只有不断提供令客户满意的产品或服务,而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力,只靠销售部门难以建立客户关系管理体系,CRM实质上是一种整合营销,它需要企业各部门的参与和配合。Р (3)对CRM的投资回报期望存在偏差。上海一些会展企业把CRM看成是包治百病的灵丹妙药,认为本企业的所有问题都可以通过实施CRM来解决。CRM是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的,它主要是帮助企业充分利用客户资源,通过与客户的互动交流不断提升客户满意度,使企业的产品或服务更加人性化,更加贴近市场需求。CRM力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题,但它不可能解决企业的所有问题,比如企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。Р (4)选择CRM系统贪大求全。一些会展企业选择CRM软件时一味追求功能多而全,不惜花费大量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块,增加了系统的固定成本,同时也使系统的复杂度变大,维护成本提高。不少企业对实施CRMР的投资成本构成不清楚,以为最大的经费支出就是购买软件,而据国外研究显示,实施CRM前期和后期投入的经费比介于1:Р 3.1:4之间,对相当可观的CRM系统后期的修改、升级及维护费用,很多企业没有合理预测。会展企业选择CRM系统如不考虑自身的业务运作流程和功能需求,盲目追求大而全,则势必导致不必要的资金与管理资源的浪费。Р Р百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,,您的在线图书馆
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